Syarat dan Ketentuan Tegelup

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Tegelup sebagai pengelola platform dan setiap individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan yang tersedia di platform Tegelup. Dengan mendaftar atau menggunakan platform ini, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan yang tercantum di sini.

Dalam dokumen ini, beberapa istilah memiliki definisi khusus sebagai berikut:

• "Platform" merujuk pada seluruh layanan digital Tegelup, termasuk website, aplikasi mobile Android dan iOS, serta semua fitur yang tersedia di dalamnya.
• "Pengguna" atau "Kamu" merujuk pada setiap individu yang mengakses atau menggunakan platform Tegelup, baik yang telah terdaftar maupun yang belum.
• "Akun" merujuk pada profil pengguna terdaftar yang dibuat melalui proses pendaftaran resmi di platform Tegelup.
• "Saldo" merujuk pada nilai numerik yang terdapat dalam akun pengguna yang dapat digunakan untuk aktivitas bermain di platform.
• "Bonus" merujuk pada nilai tambahan yang diberikan oleh Tegelup kepada pengguna dalam rangka promosi atau program loyalitas dengan syarat dan ketentuan tersendiri.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk pada proses verifikasi identitas yang wajib dilakukan oleh pengguna sebelum mengaktifkan fitur penarikan dana.

Untuk dapat menggunakan layanan penuh Tegelup, setiap pengguna wajib mendaftarkan diri dan membuat akun melalui prosedur resmi yang tersedia di platform. Proses pendaftaran bersifat gratis dan tidak dipungut biaya dalam bentuk apapun.

Dengan mendaftar, kamu menyatakan dan menjamin bahwa:

• Kamu berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran dilakukan.
• Seluruh informasi yang kamu berikan selama proses pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini.
• Kamu mendaftar atas nama diri sendiri, bukan atas nama orang lain atau badan hukum.
• Kamu hanya akan membuat dan mengoperasikan satu akun di platform Tegelup.
• Kamu tidak sedang dilarang atau diblokir dari menggunakan layanan Tegelup karena pelanggaran sebelumnya.
• Penggunaan layanan Tegelup tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah tempat kamu berada.

Tegelup berhak menolak permohonan pendaftaran dari siapapun tanpa kewajiban untuk memberikan alasan penolakan tersebut. Setiap akun yang terbukti didaftarkan dengan informasi palsu atau menyesatkan akan ditutup secara permanen dan seluruh saldo di dalamnya dapat dibekukan.

Tegelup menerapkan prosedur Know Your Customer (KYC) sebagai bagian dari komitmen terhadap keamanan platform dan kepatuhan terhadap standar internasional. Proses KYC adalah langkah verifikasi identitas yang wajib diselesaikan oleh pengguna sebelum fitur penarikan dana dapat diaktifkan.

Dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan proses KYC meliputi:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku — foto bagian depan yang jelas dan tidak terpotong.
• Swafoto (selfie) pengguna sambil memegang KTP, menampilkan wajah dan dokumen secara bersamaan dengan jelas.
• Jika diminta, bukti rekening atau dompet digital yang didaftarkan untuk keperluan penarikan dana.

Seluruh dokumen yang dikirimkan dalam proses KYC akan diproses secara rahasia sesuai dengan Kebijakan Privasi Tegelup. Data identitas kamu tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga manapun kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Tegelup berhak meminta dokumen tambahan kapan saja jika dianggap perlu untuk memverifikasi identitas atau sumber dana pengguna. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan pembatasan akun sementara hingga verifikasi selesai.

Tegelup mendukung berbagai metode pembayaran yang populer di Indonesia untuk kemudahan pengguna dalam melakukan deposit. Seluruh transaksi di platform dilakukan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).

Metode deposit yang tersedia meliputi transfer bank ke semua bank lokal utama, dompet digital DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, serta pembayaran melalui QRIS. Deposit umumnya diproses secara instan atau dalam hitungan menit setelah pembayaran dikonfirmasi.

• Minimum deposit dan maksimum deposit disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Tegelup.
• Seluruh biaya administrasi yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran menjadi tanggung jawab pengguna.
• Deposit hanya dapat dilakukan ke akun atas nama pengguna yang terdaftar — transfer dari rekening pihak ketiga tidak diizinkan dan dapat diblokir oleh sistem.
• Tegelup tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan deposit yang disebabkan oleh gangguan pada sistem perbankan atau penyedia dompet digital.

Pengguna dapat mengajukan penarikan dana kapan saja selama akun dalam status aktif dan proses KYC telah selesai. Tegelup berkomitmen untuk memproses setiap permintaan penarikan yang valid secepat mungkin.

Ketentuan yang berlaku untuk proses penarikan dana:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama pengguna yang sama dengan akun Tegelup.
• Minimum jumlah penarikan disesuaikan dengan metode yang dipilih dan tertera pada halaman penarikan dana di platform.
• Tegelup berhak meminta konfirmasi tambahan atau dokumen pendukung sebelum memproses penarikan dalam jumlah tertentu.
• Saldo bonus yang belum memenuhi persyaratan rollover tidak dapat ditarik dan tidak termasuk dalam saldo yang tersedia untuk penarikan.
• Permintaan penarikan yang diajukan di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Tegelup berhak menunda atau membatalkan permintaan penarikan jika terdapat indikasi aktivitas yang mencurigakan, sengketa yang belum terselesaikan, atau jika pengguna diduga melanggar syarat dan ketentuan ini. Dalam situasi tersebut, pengguna akan dihubungi melalui email terdaftar untuk klarifikasi lebih lanjut.

Tegelup secara berkala menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada pengguna sebagai bentuk apresiasi dan insentif bermain. Setiap bonus yang ditawarkan tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang dinyatakan pada halaman promosi terkait.

• Persyaratan rollover (turnover) adalah ketentuan yang mewajibkan pengguna untuk menggunakan saldo bonus dalam sejumlah putaran bermain tertentu sebelum bonus dan kemenangan darinya dapat ditarik.
• Bonus hanya berlaku untuk jenis permainan yang ditentukan dalam ketentuan promosi masing-masing.
• Mengklaim bonus yang sama lebih dari sekali atau melalui akun berbeda dianggap sebagai penyalahgunaan dan dapat berakibat pada pembatalan bonus serta penangguhan akun.
• Tegelup berhak mengubah, menghentikan, atau membatalkan program bonus kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Bonus yang diberikan kepada akun yang terbukti melanggar ketentuan akan dibatalkan secara otomatis, termasuk seluruh kemenangan yang diperoleh dari bonus tersebut.

Semua permainan yang tersedia di platform Tegelup dioperasikan berdasarkan prinsip keadilan menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang tersertifikasi. Setiap hasil permainan bersifat acak dan independen dari hasil sebelumnya.

Pengguna memahami dan menerima bahwa:

• Hasil permainan ditentukan secara acak oleh sistem dan tidak bisa dipengaruhi oleh siapapun, termasuk oleh Tegelup sendiri.
• Informasi RTP (Return to Player) untuk setiap game tersedia dan dapat diakses melalui informasi game di platform.
• Gangguan teknis seperti koneksi internet terputus selama sesi permainan tidak membatalkan hasil yang sudah terjadi secara sah di sisi server.
• Jika terjadi gangguan teknis yang memengaruhi integritas permainan, Tegelup berhak membatalkan taruhan yang terdampak dan mengembalikan saldo sesuai kondisi sebelum gangguan.
• Aturan spesifik untuk setiap jenis permainan — slot, live casino, atau tembak ikan — tersedia di dalam masing-masing game dan berlaku sebagai bagian integral dari ketentuan ini.

Demi menjaga integritas platform dan kenyamanan seluruh pengguna, Tegelup melarang keras segala bentuk aktivitas berikut:

• Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, script, atau alat bantu kecerdasan buatan untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• Manipulasi sistem atau eksploitasi celah teknis (bug abuse) untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sah.
• Pencucian uang atau penggunaan platform untuk transaksi keuangan yang melanggar hukum.
• Membagikan atau menjual akses akun kepada pihak lain.
• Penipuan, kolusi dengan pemain lain, atau koordinasi terorganisir untuk merugikan sistem permainan.
• Penggunaan identitas palsu atau dokumen KYC yang dipalsukan.
• Perilaku kasar, mengancam, atau melecehkan terhadap staf tim dukungan Tegelup.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat berakibat pada:

• Penangguhan akun sementara selama proses investigasi berlangsung.
• Penutupan akun secara permanen tanpa hak banding.
• Pembatalan seluruh saldo, bonus, dan kemenangan yang terdapat dalam akun.
• Pelaporan kepada otoritas hukum yang berwenang jika aktivitas terkait melanggar undang-undang yang berlaku.

Tegelup percaya bahwa hiburan digital harus tetap menjadi pengalaman yang menyenangkan dan terkendali. Oleh karena itu, platform ini dilengkapi dengan berbagai fitur dan sumber daya yang mendukung prinsip permainan bertanggung jawab.

Fitur permainan bertanggung jawab yang tersedia di Tegelup meliputi:

• Batas deposit harian/mingguan/bulanan yang dapat dikustomisasi sendiri oleh pengguna melalui pengaturan akun.
• Batas waktu bermain yang memberi notifikasi ketika pengguna telah bermain melampaui durasi yang ditetapkan.
• Fitur istirahat paksa (cooling-off) yang memungkinkan pengguna untuk menonaktifkan akun sementara selama periode tertentu.
• Pengecualian diri (self-exclusion) untuk pengguna yang membutuhkan jeda lebih panjang dari aktivitas bermain.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal menunjukkan tanda-tanda kecanduan judi, segera hubungi tim dukungan Tegelup atau akses halaman Permainan Bertanggung Jawab untuk panduan dan sumber daya yang tersedia.

Tegelup menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi seluruh data yang ditransmisikan antara perangkat pengguna dan server kami. Keamanan informasi pribadi dan finansial pengguna adalah prioritas yang tidak pernah kami kompromikan.

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk:

• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi login akun Tegelup miliknya.
• Tidak berbagi kredensial login kepada siapapun, termasuk kepada staf Tegelup — staf kami tidak pernah meminta kata sandi melalui media apapun.
• Segera melaporkan kepada tim dukungan jika mendeteksi akses tidak sah ke akun miliknya.
• Menggunakan perangkat dan jaringan yang aman saat mengakses platform Tegelup.

Informasi lebih lengkap mengenai bagaimana Tegelup mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pengguna tersedia di halaman Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ketentuan ini.

Tegelup berhak menangguhkan atau menutup akun pengguna kapan saja jika ditemukan adanya pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini, atau jika terdapat alasan bisnis, hukum, atau keamanan yang mendasarinya.

Pengguna juga dapat mengajukan penutupan akun secara sukarela kapan saja dengan menghubungi tim dukungan pelanggan Tegelup. Permintaan penutupan akan diproses setelah seluruh transaksi yang tertunda diselesaikan.

• Saldo yang tersisa pada akun yang ditutup secara sukarela akan dikembalikan ke metode pembayaran yang terdaftar setelah proses verifikasi selesai.
• Akun yang ditutup karena pelanggaran tidak berhak mendapatkan pengembalian saldo bonus atau saldo yang diperoleh dari aktivitas yang melanggar ketentuan.
• Pengguna yang akunnya ditutup karena pelanggaran tidak diizinkan untuk mendaftar kembali menggunakan identitas yang sama atau berbeda.

Tegelup menyediakan platform dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan jaminan atas ketersediaan layanan yang tidak terputus atau bebas dari kesalahan teknis sepenuhnya.

Tegelup tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Gangguan layanan internet atau koneksi di sisi pengguna.
• Keterlambatan atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia dompet digital.
• Kerugian finansial yang timbul dari aktivitas bermain, karena semua keputusan bermain sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna.
• Akses tidak sah ke akun pengguna yang disebabkan oleh kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan kredensial loginnya.
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial lainnya yang muncul dari penggunaan platform.

Tegelup berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau perkembangan layanan platform. Perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui:

• Notifikasi di dalam platform (in-app notification) saat pengguna membuka aplikasi atau website.
• Email pemberitahuan ke alamat email yang terdaftar dalam akun pengguna.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas dokumen ini.

Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan ketentuan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan pengguna terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang diberlakukan, kamu berhak untuk menutup akun dan menghentikan penggunaan platform.

Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau pengaduan terkait syarat dan ketentuan ini atau layanan Tegelup secara umum, tim dukungan pelanggan kami siap membantu dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu.

Kamu dapat menghubungi kami melalui:

• Live Chat — tersedia langsung di dalam aplikasi dan website Tegelup dengan rata-rata waktu respons di bawah dua menit.
• Email — kirim pertanyaan atau pengaduan ke [email protected] dan tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja.

Untuk pengaduan formal, mohon sertakan nomor akun, deskripsi masalah secara jelas, dan bukti pendukung yang relevan agar proses penanganan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat.